社長ブログ

CS(お客様満足度)アンケート結果

先日、INAXから

ボク達にとって貴重な資料をいただきました

その資料とは

全国250店舗以上あるLIFAグループ内における

全国のCS(お客様満足度)アンケート結果レポートです

期間は、2010年4月から7月

その結果は・・・

『 総合平均点 』:なっなっなんと、16位

この結果は、喜ぶべき結果です

中国・四国エリアでいえば、堂々の1位です

細かいアンケート内容を見ていくと

(上位20位までの発表なので、20位内の結果を報告します)

『 提案プランはご満足いただけるものでしたか 』:10位

『 契約の際に契約書、見積書などが書面で渡されていますか 』:19位

『 お客様の私物(水道・電気など)の利用についての配慮はいかがでしたか 』:11位

『 施工者(職人)のマナー・対応はご満足いただけましたか 』:7位

『 工事中のライファ店スタッフはお客様への対応、配慮はご満足いただけましたか 』:13位

『 工事の際、養生(工事部以外の部分の保護など)はご満足いただけるものでしたか 』:10位

『 駐車、騒音、埃やごみなどご近所への配慮はご満足いただけるものでしたか 』:10位

『 引き渡し前、または引き渡し時のライファ店スタッフによる検査はご満足いくものでしたか 』:7位

『 工事の仕上がりにはご満足いただけましたか 』:5位

『 引き渡し時の取り扱い説明やお手入れ方法の説明にはご満足いただけましたか 』:7位

『 引き渡し時のアフターサービスについての説明がご安心いただけるものでしたか 』:13位

これらの資料を見ると

ボク達は、まだまだ向上出来る、いや

しなきゃいけないな!!と思い知らされます

次回は、全ての項目において

上位5位を目指したいです

また、個人評価も全国10位内を目指したいです

ちなみに、今はランク外・・・

上には上がいるものです

関連記事


アーカイブ

最近の記事

ページ上部へ戻る