社長ブログ

第6回 協力業者会

先週金曜日に、『 第6回 協力業者会 』を行いました

協力業者会を始めて、もう6回目になるんだなぁ~

 

始めたきっかけは、

スタッフによって、協力業者とのやり取りや、工事の仕上がりに差があると感じ

会社としては、誰が担当になっても

同じ品質のリフォームを提供できないといけないと感じたため

会社として、協力業者の皆さんと、方針や、知識等を共有したいと思ったときからですね!!

 

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今回のテーマは、『 CS 』

CS=顧客満足度

 

リフォームの難しいところは、お客様が生活されている中、工事させていただくこと

日常生活に、極力迷惑をかけないように

作業を進めたい

そのためには、スタッフがいくら、お客様の為に、気を使っても

職人さんが、同等の気遣いが出来ないと

お客様に迷惑をかけてしまいます

その意識付けのために、今回は「CS」をテーマに、話し合いました

 

職人さんの話の中で、たくさん出た意見としては

「作業の効率化とCSは、同時にはなかなかできない!!」

というものでした

確かに、お客さんの迷惑をかけないように、室内で、木を切ったりすると、キリコが舞って室内を

汚してしまうので、屋外に出て、切って室内も持って来たりすると、すごく時間のロスにつながる

 

しかし、ボク達の目指すところは

「作業の効率化とCSの両立」

難しい課題だからこそ、チャレンジすべき課題

 

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解決方法は、必ずあるはず!!

今は、一つの案があり、それを実行中です

失敗か、成功かわかりませんが、1歩前には進んでいるはず

 

今後も、協力業者会は、続けていきますよ~!!

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